中南大学商学院2020年EMBA入学提前批考核政治及专业课考查笔试大纲
2019-06-25 10:00 浏览量: 2752
【MBAChina网讯】
一、政治笔试知识点
1、“一带一路”及其意义
2、乡村振兴
3、新时代中国特色社会主义及其思想
4、蓝天保卫战
5、垃圾分类
6、新发展理念
7、十九大报告
8、中美贸易战
二、专业课《管理学》笔试知识点
1、企业信息化建设
2、企业社会责任
3、合同执行
4、人员激励
5、谈判及管理沟通
6、销售政策及其执行
7、文件筐及其处理
8、文件筐处理范例:
文件一:
李总监:
近期,售后客服经常接到客户反应公司生产的建材存在严重质量问题并要求退款的电话,售后客服一再说明公司产品不存在质量问题,但许多客户说若不退款就打315电话投诉我们公司。您看该如何解决?请指示!
售后部
参考答案:
要求售后部尽快处理该事件
1、承诺客户三日内给出回复
2、对客户表示歉意
3、调查落实情况
4、了解产品质量情况
5、摸清客户投诉原因
6、如果确实存在质量问题,应该按照客户要求退款
7、如果确实存在质量问题,应该彻查导致质量问题的原因,以对症下药提高质量
8、正面找客户沟通
9、注意提升客服水平
10、准备应急预案
编辑:
(本文转载自中南大学商学院 ,如有侵权请电话联系13810995524)
* 文章为作者独立观点,不代表MBAChina立场。采编部邮箱:news@mbachina.com,欢迎交流与合作。
备考交流
最新动态
- 2024年中南大学MBA/EMBA复试分数线、招生计划及上线名单 2024-03-27
- 2024年中南大学商学院MBA研究生复试工作方案 2024-03-27
- 中南大学关于2024年硕士研究生复试及录取有关工作的通知 2024-03-22
活动日历
2022年度
- 01月
- 02月
- 03月
- 04月
- 05月
- 06月
- 07月
- 08月
- 09月
- 10月
- 11月
- 12月
- 04/02 暨南大学MBA名师公开课丨解析AI数字人跳舞视频——制作实操及变现路径
- 04/06 活动报名|投资风险与回报的掌控,港科大MBA大师课助你了解交易的智慧
- 04/06 这所双一流有调剂!云南大学EMBA/MTA调剂政策官方解读来了!
- 04/06 报名 | How your Firm will Shape the Future?“小火车”教授公开课暨复旦大学-BI(挪威)国际合作MBA项目说明会
- 04/08 今晚7点!哈尔滨工业大学商学院调剂说明会直播预约开启
- 04/10 4月10日招生开放日 | 第一批面试前最后一场,交大建筑本科学姐与你分享职业转型经历
- 04/11 【活动报名】4月11日@清华大学|2024科创产业投资峰会:硬科技、智能造、创未来
- 04/11 活动报名 | 中欧思创会洛阳站,聚焦智能制造
- 04/12 活动报名 | 香港中文大学(深圳)金融EMBA校园开放日暨24级课程说明会
- 04/12 长江MBA公开课:AI驱动下的企业变革|活动报名
展开