本网4月18日讯 寄递服务行业作为现代物流服务的重要组成部分,近年来发展势头强劲,快递已然成为日常生活中必不可少的一个重要环节。然而,行业在发展,投诉问题就难以避免,针对这一问题,各大寄递服务品牌纷纷出招。顺丰持续加大改进力度,通过技术创新和服务升级、加强服务质量监管,不断提升用户满意度,展现企业实力的同时规避投诉风险,树立良好的企业形象。

经过顺丰的调研及一线业务员的反馈,顺丰总结出容易产生投诉的节点,集中在快递运输过程中的丢损,以及快递丢损后得不到满意的处理方案。针对这两个问题,顺丰聚焦用户痛点,加大对员工的培训力度,遏制暴力分拣行为的出现,降低了快递延误的概率。

暴力分拣不仅损害了企业的形象,也严重威胁了用户的利益。因为在快递整个服务过程中,暴力分拣是引发快递丢失、损坏的重要原因。比如一些玻璃、陶瓷等易碎物品,一旦在分拣、装车等过程中,存在随手抛、扔、甩等暴力分拣的情况,就可能导致物品损坏。

顺丰从两个方面出发来解决问题,一方面是推出相应的规章制度,在集中分拣区强化监督管理,一旦发现此问题将会根据企业规章制度进行处理。另一方面,顺丰还积极进行定期宣导,帮助企业工作人员认识暴力分拣的危害。

顺丰充分尊重用户的选择权,在寄出快递时会给用户普及理赔保价的方方面面,通过不断优化更新,当前保价服务包括了“足额保”、“定额保”、“基础保”这三大产品,为保障用户权益提供了有力支持。其中的“足额保”不仅可以为全部丢损提供足额赔付,而且最快12小时到账,能够为用户利益提供有力保障。如果没有办理保价服务的话,顺丰会视物品的价值不超过1000元,最多赔偿7倍快递费用,透明的理赔机制也了却了用户的后顾之忧。

快递行业的投诉问题主要出现在配送延误、包裹损坏、服务态度等方面,面对这种情况,从问题出发来提出解决方案,是另辟蹊径的捷径。顺丰紧跟时代发展脚步,不断吸纳新科技、新技术带来的革新力量,巧妙融合在企业管理的方方面面。通过创新技术和升级服务,顺丰实现自身的跨越发展,提升用户满意度,与行业一起向好向优发展。