本网3月29日讯 日前，《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》（下称《行动方案》）发布，标志着推动消费品以旧换新作为一项重要经济发展政策，开始进入紧锣密鼓地推进落实阶段。

《行动方案》提出，开展汽车、家电产品以旧换新，推动家装消费品换新。金融研究专家指出，在当下推进大规模设备更新和消费品以旧换新，是为了拉动经济增长。据了解，汽车、家电更新换代能够创造万亿规模的市场空间。

很早之前，刘强东就提出了“以实助实”的口号。此次，刘强东也带领京东积极响应政策号召，践行新型实体企业的责任与担当。京东宣布，2024年，将携手合作伙伴共同投入65亿元，为新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新提供有力支持。

具体的措施包括：在3C数码品类推出“以旧换新专项扶持计划”，整合30亿补贴加码以旧换新，鼓励消费者换新装备。在家电家居品类上联合更多品牌投入30亿元，持续加码家电家居以旧换新补贴及服务体验升级。在汽车品类上，联合品牌共同投入5亿元，助力汽车以旧换新，推出行业内首个“轮胎以旧换新”计划，为消费者带来安全、实惠的消费体验同时，推动行业绿色低碳循环发展。床垫、沙发、锅具、晾衣架、浴霸、智能马桶等产品，都可以在京东通过以旧换新进行购买。数据显示，过去三年，有超3000万用户通过京东让旧物有了新的价值。

事实上，自2015年起，京东就在3C数码品类上线手机回收服务，2016年，京东推出家电以旧换新业务，2021年，京东上线电动车上门以旧换新服务，2023年，京东率先推出家居以旧换新服务。一系列动作标志着京东以旧换新服务不断加码、提速、再升级。

刘强东曾多次强调，公司经营战略的核心是成本、效率和体验，而体验又可以分为价格、品质和服务三个要素。从以旧换新中，刘强东和京东对服务的重视可见一斑。

在新品送货安装环节，京东通过技能培训，让京东小哥掌握安装技能成为送装一体工程师。这一角色的改变，让京东的服务具有了其他渠道所不具备的独特性，真正做到了售后流程的一体化与标准化。为最大程度简化以旧换新服务流程，京东依托供应链资源整合优势以及数字化技术能力，提供送、装、拆、清的一体化服务，将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1—2次，一步到位更省心，将服务标准升级到新的高度。

京东以旧换新服务，既是响应政府号召推动经济高质量发展的具体举措，也是刘强东和京东继续在产品、价格、服务层面不断升级用户体验的重要行动，京东将以此为契机，实现品牌方、消费者乃至社会的多方共赢。