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8月28日，广西大学2017IMBA第二周的清迈移动课堂，来到了极富兰纳风情的Rati Lanna Riverside酒店，结合之前课堂上的理论知识，用实地考察、高管对话等方式，以实践深入理论，更深入地学习了Service Marketing和Customer Knowledge Management等课程。

课堂的开始，经理Ms Laiad Bungsrithong用PPT的形式，向全体2017IMBA同学展示了酒店和清迈游客的情况，从宏观环境、基础设施、经营数据等进行了基本的介绍。Rati Lanna Riverside是清迈屈指可数的河畔五星级酒店之一，拥有75间房，游泳池、餐厅、Spa中心等设施一应俱全，致力于通过良好的客户服务和独特的设计风格，为入住游客带来独特的兰纳风情体验。

同学们也是有备而来，纷纷向经理进行提问，有同学基于服务营销课堂上所学到的7P营销理论，从产品、价格、渠道、促销、有型展示、员工客户、服务流程等方面轮流对Laiad经理进行“围攻”，Laiad经理深耕酒店行业多年，对同学们提出的问题也从容不迫，答案信手拈来。在你来我往的互动当中，同学们加深了对酒店管理方式方法的理解，酒店经理也对中国游客的需求有了更多的感悟。交流会后，同学们对也参观了酒店，和体验了一把正统的五星级西餐。

近年来，赴泰国旅游的中国旅客数量持续增长，中国游客在泰国整体游客的占比也不断增加，大环境的转变，也对泰国的旅游业的升级转型提供了前所未有的机遇和挑战，如何在大环境持续变化的情况下保持服务企业的竞争力，不管是作为IMBA学生的我们，还是以服务业闻名于世的泰国企业，都在努力探索。