【MBAChina网讯】由于苹果iphone制作精良，卓越的质量和使用寿命不断延长成为了困扰苹果的最大问题之一。这是很令人惊讶的一件事，难道一个全球性品牌的销量持续增长要以产品质量降低、使用寿命降低来实现吗?

今天看到一篇文章，标题叫做《苹果愁坏了，iphone使用寿命不断延长》，文中提到iphone8可能成为苹果有史以来发布的最好的iphone，但今年的发布会可能会迎来“无聊的发布周期”，因为iphone用户持有手机的时间越来越长，可能会延迟到2018年iphone8降价后才进行升级。文中还提到，由于苹果iphone制作精良，卓越的质量和使用寿命不断延长成为了困扰苹果的最大问题之一。

iPhone寿命长，苹果反而发愁？

笔者看到这里，对花旗银行分析师吉姆·苏瓦和阿西亚·梅查特的上述分析非常的不认同。难道一个全球性品牌的销量持续增长要以产品质量降低、使用寿命降低来实现吗?这一种观点其实并不孤独，很多企业实际上就是这么做的，所谓的以客户为导向、所谓的质量就是生命等等，实际上也就是盈利的一个幌子!但真正的好品牌绝对不会认为产品使用寿命长反而影响了业绩。

先来剖析一下常见的三种幌子。

幌子1：整天高举“服务”大旗，高呼“以客户为导向”

实际情况是什么叫服务?客户需求是什么?这些都没有搞懂，而且也从来不去了解客户，更不会站在客户的角度来优化产品和服务。

这两天沸沸扬扬的美联航事件就是如此，一个大型的航空公司，不管什么样的原因，能把乘客拖下飞机，都难以想象。但我们现在的市场太大了，毕竟这样的事没有发生在自己身上，很多人在曝光和谴责的时候，还是在搭乘美联航的飞机。

幌子2：满意的员工，满意的客户

有些企业在办公区域用大大的字体在墙上写着：“满意的员工、满意的客户”，但从来没有做过员工调研、没有做过客户调研，员工要怎么样才满意是不知道的，仅仅是个口号而已。笔者在跟一些企业的人员交流时，经常听到他们说目标是让客户满意，可我问道：“请问客户满意度是多少?你们怎么了解客户是否满意的?”立刻哑火了，没有做过，只知道喊着这个口号，可能客户能听到吧。

当然，喊得出来，也做的出来的企业都变得更加优秀了，例如笔者这么多年经常去培训的一家企业——美的集团，的确是这些年看着不断的成长起来，美的一直坚持对员工的投入，从职业发展、生活环境、工作环境等方面不断优化，甚至最近两年连员工食堂也大变样，让人用餐都感觉到愉悦;厂区也设计的不再冷冰冰的，充满了各种色彩，这叫不断地去实现满意的员工。

幌子3：质量就是生命

在刚开始发展的时候，很多企业都会把心思用在关注客户和质量方面，一旦市场打开了，就开始牺牲质量，并冠以成本控制之名。当年海尔砸不合格冰箱的故事已经渐行渐远，现在质量不是生命，赚钱才是生命。

其实这些概念是否被当做了幌子，取决于企业的格局和眼光。

正如iphone的增量在哪里?它一定是去吸引和转化安卓的用户，而不是现有用户都要抛掉现有用的好好的手机，像换衣服一样去升级新款。

当iphone8真的出现的时候，街头还有人在使用iphone4，笔者反而觉得这是一种非常值得骄傲的事情。

现在《苹果愁坏了，iphone使用寿命不断延长》这种论调非常不好，会带来一种不良的导向，难道有一天我们的衬衣洗100次后就一定要坏，毛巾使用2个月就要破洞，电脑用3年就必须要更换，手机每年都要更换… … 那这个社会还有基本的价值观吗?

笔者相信，一定不是这样的!

反过来，我们从讨论iphone，换个视角，去看看德国人的想法，就会感受到什么是真正的长久和责任，什么是格局和价值观。

在一次记者招待会上，有记者问西门子公司的总裁彼得.冯.西门子：“为什么不到一个亿人口的德国，竟然会有两千多个世界级的名牌?”

回答是这样的：“这是因为我们德国人的工作态度，对每个生产技术细节的重视，我们的员工承担着生产一流产品的义务!”

记者反问：“企业的目标不就是盈利吗?为什么要谈义务?”

西门子说：“不，那是英美的经济学，不是我们德国的经济学，我们追求两点：一是生产过程的和谐与安全;二是产品的实用性，这才是企业生产的灵魂。”

无独有偶，德国有一家世界知名的锅具品牌叫做菲仕乐，1845年创立的菲仕乐是世界上现存的，最古老的锅具品牌之一。菲仕乐的历史，就是世界厨具发展的编年史，几乎关于厨具点点滴滴的历史进步，都离不开菲仕乐的发明与技术革新。

有人问菲仕乐的管理者：“你们德国人制造的锅可以用一百年，所以每卖出一口锅，就等于丢失了一个客户，以后就不会再买了。别的品牌的锅，用20年就坏了，你们这样划算吗?”

菲仕乐的回答：“不能这么想，如果买了我们的锅一辈子不用再买新锅，实际上就会有很好的口碑效应，会吸引更多的人来买，我们都忙不过来。我们已经卖出了一亿多口锅，世界人口快80亿了，还有70多亿人口的海量市场等着我们!”

这就是观念的不一样，有企业整天琢磨着怎么反复地去赚客户的钱，而真正聪明的做法却是做好每一个产品，让客户去感染客户，眼中看到的是更大的市场，看的更长远。

所以，我相信苹果公司绝对不会担心iphone寿命的延长而减少客户、减少销售额。我们应该专注在一些本质性的工作上，去做好每一步，尤其是在这个浮躁的世界里，谁的步伐越踏实，就走的越远，短时间内走快一点并不重要!

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