【MBAChina网讯】走进熙熙攘攘的机场大厅，刚想找服务人员咨询一下，一个声音在我的耳边响起：

-“先生有什么可以帮您?”

-“我想寄存行李，请问在哪可以办理?”我问道。

-“请您向前走50米左右，然后向右转就能看到行李寄存处……”

过去这样高效贴心的热情服务必定来自彬彬有礼的机场工作人员，这次则是由名叫棠宝的机器人帮我指明了方向。

作为国家智能服务机器人—001号证书的拥有者，现在棠宝机器人已经成为银行、机场等公共服务场所的新兴力量，为人们提供多语言、优质周到的服务，甚至在去年最重要的国家级会议中，也能看到棠宝的身影。

当很多人认为AI(人工智能)只是飘在天上不能落地，或者是挂在墙上的画，有一个人认为机器人将是撬动万亿市场的金钥匙。他就是长江商学院EMBA30期学员、上海棠棣信息董事长王明高，他坚信在未来两到三年里，机器人在中国一定迎来一个大爆发。

《新商业文明100人》第一季第三集

本期嘉宾

王明高

30期学员，上海棠棣信息科技股份有限公司董事长

潜心行业洞察商机

早在2009年棠棣信息成立之初，公司主要是为金融和医疗领域做系统集成业务，是什么因素促使他们开始关注机器人了呢?“那是在2014年，我们看到有一家韩国的公司制造了一台金融服务机器人的样机”，王明高回忆道，“当时我们专程去这家公司考察，经过分析认为这将是今后金融服务领域的重要机遇。”金融企业需要优化运营效率、降低人力成本，银行网点轻型化是必然趋势。同时设备替代人工的效果又不尽如人意，仍然需要有一个大堂经理或者服务人员在旁边指导。语音交互正好可以破解服务难题，于是我们立即决定投入研发，通过语音交互技术来处理业务，并且让机器人能够主动的行走，为客户提供咨询服务。

“机器人可以主动询问、进行语音交互，只需要告诉它你要办理的业务，它就能帮你办理业务”，他进一步解释说，“插入银行卡，在进行身份证识别、指纹识别之后，机器人后面连着银行的后台系统，顺利完成原来只有在柜台才能处理的业务。”

经过几年发展，现在机器人已经成为公众关注的热门，不同功能的服务机器人，粉墨登场。这包括帮助汽车进行喷漆作业的工业机器人，可以在国际会议中提供翻译服务的机器人，电子商务企业使用的物流机器人等等。然而棠棣信息选择了最难一部分——商用智能机器人，使用场景非常复杂，而且研发周期特别长，往往需要三四年的时间。研发之后，从生产制造到大规模市场应用还有需要周期。

此外，棠宝机器人同样可以用在医院中，为公众提供更有温度的医疗服务。原来就医者要通过挂号缴费机进行挂号，有时候排队很长，需要等很久。如今机器人在你排队的时候，它主动就上来，帮你完成挂号缴费，还可以提供更多的指引和咨询服务。

着眼应用迅速行动

想要做好机器人，不仅需要拥有洞察商机的独到眼光，更是扎扎实实地着眼应用场景、并大量投入研发力量。在棠宝主动服务的背后，需要技术研发的有力支持。最初市场上人智能机器人都需要唤醒词，唤醒之后才开始进入工作状态。棠宝的设计理念是坚持服务为本，适应企业用户的实际使用情况。王明高自信地表示：“我们机器人是不是需要唤醒的。这是因为我们采用了综合唤醒的模式，人脸识别技术可以让棠宝看到你之后，就能认出是先生还是女士。之后主动跟你打招呼，通过传感器识别与你之间的距离，知道你是进入大堂，还是正在离开。这样才能为客户提供更自然的咨询服务。”

基于多年服务银行等金融机构的经验，棠棣信息才能敏锐把握客户需求、抓住市场机会，从软硬件结合到智能机器人实现产品与技术的代际跨越，并引领智能服务机器人的浪潮。同时这样将对金融行业的传统服务模式产生冲击，凭借成本低、易管理、高效率的特点，更为智能的服务机器人将有机会打败了传统的人力派遣模式。我们有理由相信，经过一定时间的客服经验积累，机器人拥有的深度学习能力能够将客户的交互体验提升到更高的水平。

“机器人是个非常系统的工程，需要大量人来研发，外表可能看起来差不多的机器人，但是内部是有很大的不同”，谈到智能服务机器人产业发展，王明高这样表示。“因为机器人是个非常系统的工程，不能只懂技术，还要读懂客户需求，并深入嵌入行业是机器人发展的关键。”

机器人是一个非常庞大的系统工程，特别是一个商用智能服务机器人，这样的场景，它的上下游产业链会比较长，门槛很高。企业需要具有很强的整合能力，将软件和硬件有机结合，整体设计，充分利用语音识别、语意理解等技术。在做好智能机器人的同时，还要考虑为不同行业提供完善的解决方案。

棠棣融融研以致用

谈到在长江商学院的学习体验，王明高感受颇多，既能接触贴近实际的商业案例，又能结识跨界的商业精英，还开启了新的合作。不少同学都希望去他的公司参观，看看最先进的机器人到底是什么样子。一些同学也收到启发，计划把人工智能技术引入所在的领域，对产品服务进行升级。与拥有更好知识结构的同学进行交流与思想碰撞，拓展了视野的宽度，加深了思考的深度，并用于今后的企业经营管理中。

尽管企业使用机器人属于尝试性需求为主，王明高相信三到五年就会出现大爆发，“机器人发展所需要的各项技术进步非常快，同时企业使用智能机器人的刚性需求正在被激活，只差临门一脚”。人工智能、云计算、大数据、深度学习等技术的持续演进，将打破各行业原有的客户服务模式。人与机器人的合作势将成为一种新的常态，棠棣信息也将在中国机器人行业的大发展中扮演重要角色。

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